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代码创造科技力量,互联网企业如何驰援战「役」?

摘要

这是一场突围战、持久战、信息战。

科技企业该怎样的方式参与到社会重大事件的进程中,尤其是诸如疫情这类需要快速响应,及时决策的危机时刻?一个合理的角度是从资源、资金、技术服务三个层面,去看科技力量如何在疫情防治的过程中渗透。

近期,极客公园(ID:geekpark)采访了腾讯公益慈善基金会副秘书长孙懿,以及参与到腾讯抗疫行动的员工,试图以腾讯作为样本,呈现一家公司的抗疫之路。作为一家成立 22 年的公司,它经历了 03 年非典,08 年汶川地震等社会重大事件。

孙懿告诉极客公园,关于企业社会责任、社会公益方向的业务,腾讯一直都在做。然而,科技在进步,科技公司在发展,这些年来,腾讯在自身角色的定位上作出了改变。也就是,从最早「全部都是自己做」,到如今更加重视开放与协同。

对腾讯而言,抗击疫情,这是一场与时间赛跑的突围战,持久战,也是思考如何利用数字化技术助力疫情的信息战。

一场抗疫突围战

此时,Kaizi 正在西安咸阳国际机场,准备和家人开启一趟中亚之旅。计划却被疫情打乱了。候机时,他被突然拉进一个叫做「公益应急专项」的微信群。群里还有腾讯 CEO 马化腾、腾讯总裁刘炽平。

这是武汉宣布封城的第二天。这个群的作用便是盘活腾讯在全球合作渠道,为武汉等主要疫情区筹集医护物资,协调产品技术等团队助力抗疫。

Kaizi 在腾讯大楚网工作。他负责的大楚网团队,承担了湖北当地物资分发及需求响应的任务。于是,Kaizi 紧急取消所有行程,带着家人几经波折从西安回到武汉,成为腾讯在这场战疫中的排头兵。

对 Kaizi 而言,这是一场「突围」战。如何快速找到紧缺的物资,如何保证物资安全运抵武汉,又如何高效地将物资分派到一线,在这个过程中,他和团队需要迈过一道有一道坎儿。

1 月 30 日晚,腾讯与复星全球联合采购的第一批 4.5 万套防护服抵达武汉。前后耗费了 5 个小时,Kaizi 才克服重重阻碍,在天河机场完成了物资接收。那时是晚上八点,Kaizi 站在运输的飞机前,用手机记录了这一时刻。

视频里,飞机舱门打开,物资陆续搬运下来,Kaiz 显得有些激动,连喊了两句「已经到达武汉,已经到达武汉」。因为各国医疗物资的型号标准不同,想要找到合适的货源并不容易。


kaizi 拍摄的物资抵达画面


参与这场腾讯全球物资采买行动的志愿者,遍及亚欧非美等大洲二十多个国家。为此,Kaiz 又加了上百个微信群,每天大量物资线索从世界各地发来。

1 月 31 日,丹麦志愿者发来消息,找到一批德产防护服。几分钟后,27 名工作人员拉起名叫「德国 3.05 万防护服」的微信群,同事迅速在群里分配好现场核验、内部审批、清关协调等一系列工作。

Kaiz 说,每一次筹措物资的感觉就像是开盲盒,让人既期待又不安。

有次,志愿者在美国找到了 120 万件防护服,同事们都很兴奋,正要着手准备后续对接工作时,现场专家核验后却带来了一个坏消息:这是一批工业级防护服,只能用于粉尘和酸碱物质的防御,无法隔离病菌。

于是等待丹麦这批物资核验时,大伙儿的心又提了起来。最终,结果没有让人失望:这一批防护服符合欧盟医用防护服中的 en14126 标准,可用于隔离病区。

2 月 7 日,这批物资运抵上海浦东机场,之后用于当时疫情最严重的武汉和孝感。

从「独自」到协同

抗疫期间,Kaiz 形容自己的工作状态就像是超级插线板,每天都要对接志愿者、物资商、各地医院等多方,收集信息,及时响应,输出反馈。这也是一场与疫情赛跑的持久战。打仗必须有充足的弹药。

1 月 24 日,除夕当天,腾讯公益慈善基金会宣布,捐赠 3 亿元,作为第一期新型肺炎疫情防控基金。此后一周,腾讯在抗疫基金上连续加码,从 3 亿到 5 亿,接着是公司史无前例的 15 亿。

腾讯公益慈善基金会副秘书长孙懿介绍,抗疫第一阶段设立的是紧急募捐,目的是解决重点疫情地区的物资紧缺问题。截至 2 月 19 日,腾讯联合全球合作伙伴采购了 382 万个口罩、42.3 万双防护手套、27.6 万件防护服等等,并且全部抵达疫区前线完成分发。

孙懿参加过 2008 年腾讯驰援汶川的公益行动。在她看来,与地震这类灾害相比,新冠疫情具有特殊性。地震是单一区域,救灾策略就是定位灾区情况,围绕灾区解决问题。疫情具有并发性,意思是,不仅需要支援武汉,还需要密切关追全国各地的联防联控。


腾讯公益疫情捐款页面


这带来了应对战术的直接变化。孙懿告诉极客公园,汶川地震时很多事情都是腾讯自己做,合作伙伴不多,比如公益基金主要就是给到一家慈善机构运营,还有 qq 上线寻人服务、腾讯新闻第一时间发布灾区消息等。

这次疫情,腾讯更加注重协同。就像是打磨一款产品,需要准确定位用户在公益方向社会化层面的需求,协调多维度层面的团队共同将需求落地,并且针对疫情实时变化,保证产品功能的迭代更新。

以公益基金为例,除了自身出资 15 亿成立战疫专项基金外,腾讯基金会还在旗下公益平台上设立了「驰援新型冠状病毒肺炎疫情」的专题页,为慈善组织开展募捐提供平台支持和技术保障。15 亿成立了战疫专项基金

「守护战疫天使」、「扶助危困家庭」、「驰援防护物资」,筹措项目分门别类,善款用途也变得更加细化。如何保证资金使用的高效透明?孙懿说,公益项目发起后,必须由公募机构进行专业审核之后才能上线,筹集过程中,平台也规定发起机构需要及时公布项目进展,公示执行情况,善款使用说明。此外,本次项目上线审核中,有无物资购买能力也成为一个重要评估标准。

代码创造的科技力量

所谓协同,除了外部集结合作伙伴,提供平台技术保障抗疫活动进行之外,腾讯内部也发起了一场大规模的协同抗疫行动。

此前,公司曾紧急下发了一道志愿者内部招募令,正是面向全公司征集第一批技术志愿者。据腾讯官方数据,春节休假期间,最高峰同时接入远程办公的员工超过三万人。

负责招募的 HR 记得,尽管第一批技术志愿者招募的名额是三十个,却有超过三百个同事报名。这批志愿者先期亟待解决的是,诸如公益平台访问量激增造成的稳定性问题。他们必须快速对后台云主机等计算资源进行扩容。

另外,对腾讯而言,这也是一场抗击疫情的信息战。在公共危机事件治理中,如何快速有效地处理来自监控设备、网络、媒体文档、视频等大量非结构化信息,是应急管理的重要难题,尤其是在疫情期间。

1 月 21 日这天,腾讯健康与腾讯医典团队联合,组成了一支 100 多人的「远程协作特种部队」。腾讯医典的志愿者 Booker 是团队一员。他说开线上会议时,总会有奇怪的声音收录进来,比如大半夜孩子生病大哭叫妈妈,同事一边换纸尿裤哄孩子,一边回答同事的问题。

利用在线文档、视频通讯等软件组成的线上办公室,「把工作和生活的边界打破了。」而这支线上部队的初衷是希望利用地图、出行的数据,结合春运人流,做一个具有预测预警功能的信息平台。于是,腾讯地图、腾讯新闻等部门的同事又被拉入「特种部队」。最终,「肺炎疫情时查」及时在微信搜一搜等入口上线。

实际上,在腾讯同时行进的线上「部队」还有很多。腾讯云团队的十位湖北籍 IT 紧急开发了「E 起支援疫情物资供需平台」。

得知一线医护人员为了节约防护服,不得不每天穿尿不湿上班后,Kaizi 和团队迅速从上海一家合作厂商筹集到一批承认纸尿裤。「武汉这么多医院,哪些需要纸尿裤,需求量是多少,如果一一打电话,耗时耗力。」

通过「E 起支援疫情物资供需平台」,他们快速完成了这批物资的分发。Kaizi 说,面对疫情,「好在我们有『武器』」,这些武器正是由代码创造的科技力量。


责任编辑:卧虫

头图来源:视觉中国

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